1. Genel Bilgilendirme

Bu sayfa, ANATOLI tarafından işletilen e-ticaret sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, cayma ve iade koşulları hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, siparişinize ilişkin olarak tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.

www.anatolihome.com üzerinden yapılan satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Sözleşme ve bilgilendirme metinleri, tüketicinin anlayabileceği açık, sade ve okunabilir bir şekilde sunulur.

2. Siparişin Hazırlanması ve Teslimat

Siparişiniz, stok durumu ve operasyonel sürece bağlı olarak tarafımıza ulaştıktan sonra taahhüt edilen süre içinde hazırlanır ve kargoya verilir. Mal satışlarında, aksi ayrıca belirtilmedikçe teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçmez.

Sipariş konusu mal veya hizmetin temininin imkânsız hâle gelmesi durumunda, bu durum Satıcı tarafından öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir; tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat bedeli de dâhil olmak üzere en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı olarak değerlendirilmez.


3. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz sevk edilmemiş ise, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizin onaylanmasının ardından tahsil edilen bedel, ödemenin gerçekleştirildiği yönteme uygun olarak mevzuatta öngörülen süreler içinde tarafınıza iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının hesabınıza yansıma süresi ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.


4. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Bu süre:

  * mal satışlarında, ürünün tarafınıza veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden,
  * hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu günden

itibaren başlar. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa, 14 günlük süreyle bağlılık doğmaz; bu hak, normal sürenin sona ermesinden itibaren en fazla 1 yıl daha kullanılabilir. Bilgilendirme bu 1 yıllık süre içinde usulüne uygun şekilde yapılırsa, 14 günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren işlemeye başlar.


5. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı, süre dolmadan önce aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden açık bir beyanla kullanabilirsiniz. İsterseniz cayma formunu, isterseniz açık irade beyanı içeren e-posta veya yazılı bildirimi kullanabilirsiniz.

Cayma bildirimi için iletişim bilgileri:

Firma Ünvanı: ANATOLİ TASARIM DEKORASYON HEDİYELİK EŞYA SAN. TİC. A.Ş.
Adres: Levazım Mah. Vadi Cad. Zorlu Center No:2/154 Beşiktaş / İstanbul / Türkiye
E-posta: info@anatolihome.com
Telefon: +90 (212) 320 82 04 / 05

Cayma bildiriminin ispat yükü tüketiciye ait olduğundan, bildirimin kayıt altına alınabilir bir yöntemle iletilmesi tavsiye edilir. Bu sayfada yer alan iletişim bilgileri, Satıcı’nın tarafımıza ilettiği güncel firma bilgilerine göre düzenlenmiştir.


6. İade Süreci

Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde; varsa tüketiciye ilk teslim masrafı da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve tek seferde iade etmekle yükümlüdür.

Tüketici, satıcı malı kendisi teslim almayı teklif etmediği sürece, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.


7. Ürünün Kullanımı ve Değer Azalması

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü niteliğine, teknik özelliklerine ve kullanım amacına uygun olacak şekilde makul ölçüde inceleyebilir. Bu inceleme sınırlarını aşan kullanımlar nedeniyle ürünün değerinde meydana gelen azalmadan tüketici sorumlu olabilir; ancak olağan kontrol ve değerlendirme kapsamında oluşan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulmaz.


8. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim aldığınız ürünü teslimat sırasında kontrol etmeniz önerilir. Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

6502 sayılı Kanun kapsamında bir ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici;

* sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
* ayıp oranında bedel indirimi,
* ücretsiz onarım,
* imkân varsa ayıpsız misli ile değişim

haklarından birini kullanabilir. Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, kural olarak teslim anında var olduğu kabul edilir. Ayıplı mala ilişkin sorumluluk, kural olarak teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca devam eder; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı sınırlaması uygulanmaz.


9. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

Mevzuat gereği, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

* tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
* çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
* tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
* teslimden sonra başka ürünlerle karışıp doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
* ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri,
* abonelik dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
* belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zaman değerlendirmesine ilişkin hizmetler,
* elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
* cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
* tescili zorunlu taşınırlar ile kayıt/tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları,
* canlı müzayede ile kurulan sözleşmeler,
* tanıtma ve kullanma kılavuzunda kurulum veya montajının satıcı ya da yetkili servis tarafından yapılacağı belirtilen ve kurulum/montajı yapılmış ürünler.

Ayrıca, 24 Mayıs 2025 tarihli değişiklikle, daha önce istisna arasında sayılan “tüketiciye teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar” grubu 1 Ocak 2026 itibarıyla bu istisna listesinden çıkarılmıştır; bu nedenle bu ürünler için blanket bir “iade/cayma yoktur” ibaresi kullanılmamalıdır. Bu değişiklik, 24 Mayıs 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan düzenleme ile yapılmış ve 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmiştir.


10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıkların çözümünde, ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar ve yasal düzenlemeler çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti, arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi başvuru yolları saklıdır. Güncel görev ve yetki sınırları her yıl ilgili idarelerce ayrıca ilan edilmektedir.


11. Yürürlük

Bu sayfada yer alan hükümler, yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. [Firma Unvanı], mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu metinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar; ancak tüketici lehine emredici mevzuat hükümleri her durumda öncelikle uygulanır.